Un guasto in casa non capita mai in orario comodo: l’acqua che allaga il bagno la domenica sera, la corrente che salta mentre fuori piove, la serranda del garage che si pianta a metà con l’auto dentro. In quei minuti non serve un’azienda con il numero verde e la segreteria che richiama domani. Serve qualcuno che risponde adesso, che dice la verità sul prezzo e che si presenta davvero. Mi chiamo Eugenio. Faccio il fabbro da anni e nel tempo le richieste hanno superato un mestiere solo: chi si fida di me per la serratura mi chiede anche dell’idraulico o dell’elettricista. Invece di mandare le persone a cercarsi un numero a caso, ho costruito una squadra di tecnici che conosco uno per uno. Quando chiami il 320 559 0333 rispondo io: capisco il problema, ti dico quanto costa e mando la persona giusta — che sono io o un tecnico della mia squadra di cui rispondo personalmente.